加油站为燃油消费投诉第一责任人

　　记者昨日获悉，北京市成品油批发企业将启动自动报检制度，并建立消费投诉应急预案，明确加油站为燃油消费投诉的第一责任人。

　　市工商局重要商品分局联合北京市石油流通行业协会，要求全市成品油批发、零售企业加强油品质量管理，建立消费投诉应急预案。

　　启动的自动报检制度要求成品油经营企业在收取、发送每一批次油品时都必须提供质量检测报告和留样，对留样进行封存并妥善保管，留样封存标签上标明商品名称、规格牌号、采样时间、采样地点（具体到罐、车号）及采样人签名等，成品油批发企业还要主动把样品上报相关管理部门备查。

　　针对以往在燃油出现质量问题时，不少加油站以推诿、拖延的态度对待消费投诉，市工商局要求成品油批发、零售企业建立消费投诉应急预案，并明确指出，加油站是成品油消费投诉第一责任人，当发现油品质量问题时，加油站应主动联系出现问题时段进站加油车辆的车主，立即停止加油站经营活动，锁定发生消费争议商品来源，查验发票、调取录像，妥善制定并落实理赔办法，向当地政府报告等措施，按流程化解消费纠纷。

　　北京市工商局方面表示，对在监督检查中发现的以次充好、销售不合格成品油等各类违法行为，将依法加大惩戒力度。

（编辑：老杨）