“宾馆饭店12时结账”的惯例，在消费者协会看来，却是个霸王条款。今天，北京市消协发出倡议，呼吁饭店行业体现“人文奥运”的理念，将中午结账时间延迟，从而使顾客的行程更加自由宽松。目前，延庆有40余家宾馆饭店已经率先同意将结账时间由中午12时改为下午2时。
消费者 住宿22小时房费交了一天半
一直以来，宾馆、饭店行业都有一个惯例，即顾客的住宿结账时间以当天中午12时为限。如果超过12时就再加半天房费，超过下午6时就再加一天房费。由于中午12时正是午饭时间，多数消费者不得不提前结账，被迫寄存行李或者拎着行李去吃饭。
消费者王先生甚至为此打了场官司。今年3月17日下午4时，他入住广安门铁路宾馆，次日下午2时退房时，服务员要求他多支付半日的房费。不足24小时却被收取一天半的房费，王先生认为，该宾馆的做法属于霸王条款，违背了公平交易原则，为此将广安门铁路宾馆起诉至北京市宣武区人民法院。
饭店 延迟结账营业受影响
延庆消协从去年6月19日开始，在延庆84家具有经营资格的宾馆、饭店以及度假村中开展延迟结账调查。结果显示，同意延长到下午2时结账的宾馆饭店有41家，不同意延迟结账的有35家，表示可以协商的有8家。
一些宾馆、饭店不同意延迟结账的理由有三：一是认为12时结账的规定是多年惯例，而且是国际惯例，不好改变；二是延迟结账后，服务员没有充足的时间收拾房间，会影响新来的顾客；三是影响员工休息。此外，宾馆、饭店还需要更改电脑计费系统等。
北京圣世苑温泉大酒店相关负责人认为，宾馆、饭店12时结账并非硬性规定，而是管理经验，作为行业惯例具有很强的操作性，因为这个时间结账可以让宾馆、饭店更有序地安排前批顾客的离开和后批顾客的入住。而且，在客房尚有空余、不影响下一个顾客入住的情况下，多数宾馆、饭店是可以协商退房时间的。
北京妫川金谷大酒店也表示，酒店为有需要的顾客延长结账时间，可以作为一种优惠，“但如果延迟结账形成一种制度，对我们经营者来说，在管理上会带来诸多不便”。
消协 倡议结账时间延长两小时
市消协、延庆县消协、延庆县旅游局等单位今天向在延庆经营的所有具备接待住宿的宾馆、饭店倡议，破除中午12时结账的行业惯例，延长住宿结账时间，由中午12时延长至下午2时。
“国际惯例不一定都是正确的”，市消协秘书长张明指出，现在国内一些行业的经营者片面理解国际惯例，或拿国际惯例作为挡箭牌侵害消费者权益，是不合理的。打破这一行业惯例的关键是要改变经营者的观念。
专家 宾馆饭店管理应人性化
中国人民大学刘静海教授表示，宾馆饭店应该人性化地计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。
中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌认为，住店“按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时一天，还是一个自然天。酒店过了中午12时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
（编辑：刘虎楠） |
