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天猫推“极速退货”最快2小时到账

出处: 作者: 网编:贾紫彤 2016-03-10

继2015年推出“极速退款”后,日前,天猫再次升级售后保障,推出“极速退货”服务。今后,优质消费者提出7天无理由退货申请,可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账,最快只需要2小时!

天猫同时宣布将力推会员分层服务,倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放,消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。

此次极速退货服务,天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比,系统实现了0秒响应,退货时效大大提升。

据悉,该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间,系统就会自动通知快递员,2小时内就会有人上门收件。
据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发出“上门取退”需求后,菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应,随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号,天猫就会替卖家先行垫付款项,退款回到消费者账户用时不会超过1秒。

天猫有关负责人表示,极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务,天猫希望通过向优质会员提供极致服务,让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。

随着“极速退货”服务的发布,阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。

即日起,消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是3星以上,即可享受天猫极速退货服务。需要提醒的是,星级是不断浮动的,享受极速退款的消费者,若被发现不诚信行为,相应行为数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。

据介绍,2016年,天猫将依托消费者购物评级体系,进一步力推分层服务,倡导“诚信有价”。