目前,呼叫中心已经组建了专家顾问团,制订了业务流程,确立了服务规范。此次签约仪式,聘任了9位国内信息服务领域的高级顾问、16位业务专家,相关行业企业派出骨干人员承担中心日常工作。此外，北京奥组委还招募了1400余名赛会志愿者。在各方共同努力下, 奥运观众呼叫中心初步形成了专业人才指导、行业人员参与、志愿者提供服务的运行格局。

　　北京市非紧急救助服务中心的12345热线,与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制,强化了协同服务能力。其中，奥运观众呼叫中心主要为国内外观众提供多语种观赛信息服务,12345热线主要提供城市综合信息服务。

（编辑：横艾）